Servicios TI: Negocio y Producto
El mercado de los servicios de TI comprende los de apoyo a los procesos de negocio, a las aplicaciones o a la gestión de las infraestructuras, en cualquiera de las fases de diseño, desarrollo y explotación. Si estos servicios están externalizados, la contratación será de procesos (BPO), aplicaciones (AO) o infraestructuras (IaaS).
Los servicios de soporte a los productos hardware o software requieren de mano de obra cualificada provista por los fabricantes o por terceros (OEM, consultores, servicios) tras pasar por las correspondientes certificaciones.
El apoyo a la gestión y el control de proyectos (PMO) es pieza clave para el aseguramiento de la ejecución en plazo y calidad, sobre todo, en las externalizaciones.
Retos en el mercado de los servicios de TI:
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Analizar los recursos y el conocimiento interno, según las necesidades.
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Seleccionar los proveedores según su posicionamiento y capacidades.
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Establecer procesos competitivos orientados a la calidad y la eficiencia económica.
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Realizar un seguimiento y control de los proyectos y servicios (calidad, económico y contractual).
