COMISIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Grupo de Trabajo sobre aseguramiento de la calidad de la facturación (GT2) Documento Ref: CSdeCalGT2-01-v2 Edición del: 8-ene-08

1/40 GUÍA PARA LA REALIZACIÓN DE LAS AUDITORÍAS SOBRE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA FACTURACIÓN

En este documento y su anexo se recogen los criterios de realización de las auditorías, el contenido mínimo del informe de auditoría y los requisitos mínimos de la entidad auditora y del equipo auditor, a los que se refiere el artículo 19 de la Orden de Calidad en relación con el sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF).

2/40 HISTORIAL DE REVISIONES VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN V1 22/12/2006 Versión provisional para la realización de las primeras auditorías. V2 08/12/2007 Primera revisión en la que se incorporan determinadas recomendaciones formuladas por Cuantalis y un apéndice de carácter informativo

Asimismo, en un apéndice, de carácter informativo, se recogen determinadas orientaciones básicas sobre la implantación de un SGACF por los operadores.

INDICE DE LA GUIA

ÍNDICE 1.

INTRODUCCIÓN 2.

OBJETO DEL DOCUMENTO 3.

REQUISITOS DE LA PARTE AUDITORA

3.1. Requisitos de la entidad auditora

3.2. Requisitos del equipo auditor

4. CONTRATO AUDITOR-OPERADOR

4.1. Objetivo y alcance del servicio de auditoría

4.2. Descripción general del sistema global de aseguramiento de la calidad de la facturación (SGACF) objeto de la auditoría.

4.3. Concreción y planificación de los trabajos

5. INFORME DE AUDITORÍA ANEXO: Comprobaciones específicas asociadas a cada requisito APÉNDICE: Introducción a la definición e implementación de un SGACF de acuerdo a la Orden ITC/912/2006 COMISIÓN PARA EL SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Grupo de Trabajo sobre aseguramiento de la calidad de la facturación (GT2) Documento Ref: CSdeCalGT2-01-v2 Edición del: 8-ene-08 3/40